Najczęściej zadawane pytania

Moje konto

Jak się zalogować?

Wpisz adres e-mail i hasło, aby zalogować się na Moje konto. Zaloguj się tutaj.

Jak utworzyć dane logowania do Mojego konta?

Kliknij „Zaloguj się/Zarejestruj się”, wybierz „Nie zarejestrowano” i utwórz konto, podając swoje dane.

Nie pamiętam hasła do Mojego konta

Kliknij „Nie pamiętam hasła” i wpisz swój adres e-mail. Otrzymasz link do utworzenia nowego hasła.

Nie mogę zalogować się na Moje konto

Sprawdź, czy konto zostało zarejestrowane i czy używasz prawidłowego hasła. Jeśli problem nadal występuje, możesz zresetować hasło przez „Nie pamiętam hasła”.

Dostawa

Jaki jest czas dostawy?

Jeśli produkt jest dostępny w magazynie, zamówienie jest zwykle wysyłane w ciągu 5-6 dni roboczych. Dowiedz się więcej o dostawie.

Jakie są koszty dostawy?

Koszt dostawy zależy od wybranej metody dostawy. Dowiedz się więcej o kosztach dostawy.

Chcę zmienić punkt odbioru. Czy jest to możliwe?

Punkt odbioru wybiera się przy kasie i zazwyczaj nie można go zmienić po złożeniu zamówienia. Niektórzy przewoźnicy umożliwiają zmianę w swojej aplikacji.

Co się stanie, jeśli nie odbiorę paczki?

Za nieodebraną paczkę naliczana jest opłata 14,90 PLN za wysyłkę, przesyłkę zwrotną i obsługę.

Oferty

Mam kod rabatowy. Gdzie go wpisać?

Wpisz kod rabatowy przy kasie i kliknij OK. Rabat pojawi się po zalogowaniu lub zarejestrowaniu.

Kod rabatowy został wpisany. Dlaczego rabat nie jest naliczany?

Rabat jest widoczny dopiero po zalogowaniu się przy kasie. Jeśli nadal go nie ma, warunki oferty mogą nie być spełnione.

Metody płatności

Jakie metody płatności można wybrać?

Oferujemy kilka opcji płatności. Dowiedz się więcej o naszych metodach płatności.

Kiedy otrzymam fakturę?

Faktura jest wysyłana, gdy zamówienie opuszcza magazyn, lub zgodnie z warunkami wybranej opcji płatności.

Gdzie znajdę swoją fakturę?

Faktury znajdziesz w sekcji „Faktury” na Moim koncie. Możesz tam również zobaczyć wcześniejsze faktury.

Nie masz konta? Zobacz swoje faktury tutaj.

Jak odczytać fakturę/wyciąg z konta?

Na naszej stronie znajduje się przewodnik wyjaśniający fakturę i wyciąg z konta. Jeśli masz pytania, skontaktuj się z obsługą klienta.

Wybrano płatność ratalną. Czy mogę zapłacić więcej niż minimalna kwota na fakturze?

Tak, w każdej chwili możesz zapłacić więcej niż minimalna kwota podana na fakturze.

Czy po dokonaniu zwrotu otrzymam zaktualizowaną fakturę?

Zaktualizowana faktura jest zwykle wysyłana w ciągu 1-2 dni od zarejestrowania zwrotu. Termin płatności zostaje wówczas przesunięty o 10 dni.

Nie otrzymałam faktury e-mailem?

Najpierw sprawdź folder ze spamem. Jeśli faktury tam nie ma, znajdziesz ją na Moim koncie lub możesz skontaktować się z obsługą klienta.

Jaki jest Wasz numer plusgiro?

Plusgiro 4752004-4

Zwroty i prawo odstąpienia

Jak wymienić jeden lub kilka produktów?

Zarejestruj wymianę na naszej stronie rejestracji zwrotów (link otwiera się w nowej karcie). Otrzymasz kod QR do zwrotu, a nowy produkt zostanie wysłany bez dodatkowych kosztów.

Jeden z otrzymanych produktów był uszkodzony. Co zrobić?

Jeśli otrzymasz uszkodzony lub niewłaściwy produkt, łatwo zarejestrujesz reklamację na naszej stronie rejestracji zwrotów (link otwiera się w nowej karcie).

Jak otrzymam zwrot pieniędzy po odesłaniu produktu?

Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie.

Zwróciłam całość lub część zakupu i faktura została już opłacona. Jak otrzymam zwrot pieniędzy?

Jeśli faktura została już opłacona, zaloguj się i zarejestruj swoje dane w sekcji „Moje faktury”, aby otrzymać zwrot pieniędzy.

Opinie o produktach

Jak działa opinia o produkcie?

Oceń produkt w skali 1-5 gwiazdek i podziel się swoim doświadczeniem. Jeśli produkt został zakupiony, po około 30 dniach otrzymasz e-mailem zaproszenie do wystawienia opinii.

Wskazówki dotyczące pisania opinii:

Skup się na produkcie, na przykład na fasonie, jakości i funkcjonalności. Nie udostępniaj danych osobowych, ponieważ opinia jest sprawdzana przed publikacją.

Pozostałe

Przeprowadziłam się. Jak zmienić adres?

Adres możesz zmienić w sekcji „Mój profil” na Moim koncie lub skontaktować się z obsługą klienta.

_______________________

Najczęściej zadawane pytania zostały zaktualizowane przez Cellbes AB dnia 2026-09-24.